投诉

在接到儿子的大学通知书时，同时接到了一张建设银行卡，告知此卡将要伴随我的儿子度过大学四年生涯。学生的学费、消费以及奖学金都要通过此卡转账办理，在将要开学的前几天请假到登封给学校汇去了第一笔学费。

鉴于种种原因，每个月发工资后都要到登封建行去给儿子汇款，偶尔一次有人告诉我，可以用工资卡开通网上银行，在电脑上就可以给儿子汇款了。于是趁中午到了镇上农业银行，工作人员用我的卡在电脑上刷了几下，告诉我：“你在办理工资卡时登封支行把你的信息输错了，导致无法开通网上银行，你必须到你办卡的银行去开通”。再次请假到位于登封市中岳大街的农业银行，工作人员照样刷了刷卡，又查了查资料，然后很委婉地告诉我：“这个卡没办错，你在2010年9月7日办理的一个定期‘一本通’时信息输错了，导致你工资卡只能办理存钱、取钱义务，不能开通网银，你拿上那个存折，然后到你所办理的银行删除存折上的信息才能办理，随后给我写下了我在2010年9月7日办的‘一本通’账号。那种态度和不厌其烦的解释使我禁不住为登封农行叫好。

听听这么麻烦，就在离矿不远的邮政储蓄所办了一张邮政卡开通了网银。还别说，现在的科技就是发达，开通邮政网银后，每个月发了工资我在矿农行取款机上把钱取出来，然后把钱存到邮政卡上，再通过电脑把钱汇过去，虽然跨行转款多了点手续费，但比起每个月到登封汇款方便了许多。

心里还时不时地闪出把工资卡开通网银的念头，翻箱倒柜费了九牛之力终于找到了那个2010年9月7日办的‘一本通’，虽然上面早已没有分文，但我还是如获至宝，拿起来吹了又吹，擦了又擦，终一日去了镇上农行，负责查询业务的人员请假了，说了一大堆好话之后，有个人答应帮我查询，匆忙中忘记带了身份证，无论好话说尽，工作人员以驾驶证不能代替身份证为由拒绝查询。

又到了学生开学的时候，找齐所有证件再次到了镇上农行，依然是那位工作人员打开电脑查到了我在2010年9月7日办的‘一本通’信息，但遗憾的是电脑上显示的账号与我手持‘一本通’上账号后两位数字不照，他告诉我必须找到那个相对应的‘一本通’，虽然我摆出了很多理由证实我不可能在2010年9月7日同时办两个存折，但最终得到的是电脑上显示的就这样，谁也无法改变，带着气愤又无可奈何的心情第三次离开了镇农行。

路上越走越想越气愤，农行开通网银咋这么难？于是拨通了客服电话，说明情况后客服人员告诉我有人会给我联系解决的。果不其然，下午接到电话让我再去镇农行。这次不费吹灰之力，网银便开通了。

今年春上家里网络不通时给修理网线的人打了几次电话，他每次都以忙为理由搪塞。无奈之下给网通公司打了个投诉电话，第二天早上还没到上班时间就接到负责修理网线的电话，不到中午就修好了。

为何简单的事情总是推来推去？是不负责任，还是故意刁难？是利用职权还是坚持政策？为什么总得等到消费者（客户）投诉后事情才得以实现？很难理解其中原委。（冯延军）