胖东来——超市界的“海底捞”

（办公室 朱云飞）

周末闲来无事，家人突发奇想，去胖东来体验一番别人优赞的优质服务。从登封出发，一个多小时就到了目的地，果然不出所料，在抖音上刷到胖东来人山人海的画面确实在现实中感受了一番。

许昌胖东来一直就是神话的存在，有人说希望胖东来火遍中国，但是人家董事长连新乡店都不愿意开，无论生意多忙，哪怕是春节，周二照样闭店休息。它紧挨着着新玛特，论场地要比胖东来好的多，生意却只有周二的时候好一点。胖东来的服务是全中国所有超市没得比的，20年前就免费修衣服、存车、存包，里面的所有员工工资都很高，福利待遇呢也是相当的不错，人称许昌“小国企”，连马云都给出了“中国企业的一面镜子”这样至高的评价，但它也是从心底里为客户服务，都说胖东来宠坏了许昌人，这话一点都不差。

首先让我感受到的是停车服务：双道通行，分批驶入。听我哥说之前胖东来的停车场是第三方的，他在过年的时候就来过一次，当时收了15块钱的停车费，过了没多久就刷到停车场三方收费问题谈妥了，之前 的收费会退钱，结果当天就收到了全额退款，从开业到谈妥之间所有的停车费全退。这不禁让我感叹到：“这就是格局啊，活该人家发大财，太牛了！”这让我也想起了之前许昌日报一位记者说道，冬天下雪的时候，他作为顾客进入胖东来的大门，员工都会用鸡毛掸子帮他弹身上的雪。这一简单的细节，让我们感觉就像去村里哪个伙计家串门，亲切得很。胖东来正是把握住了顾客在消费过程中的刚需，注重细节，所以赢得了民心。

对于我这种“吃货”来说，我其实关心的是他里面的东西好不好吃，买了火遍全网的大月饼、红丝绒蛋糕以及各种各样好吃的零食，让我没想到的是他在结账时竟然所有的东西一样一样的按类别进行了分装，对于蛋糕等不宜保存的食物全部用冰袋进行保鲜处理，随处可见的一次性手套，隔壁就是手套回收处。连卫生间都会为女生准备发卡、棉签、皮筋，洗手台提供手机支架，竟然还会有护手霜、护发素、修眉刀等等，各种各样的细节处理让我们这些消费者切实感受到了“质”的服务，让我不得不被胖东来狠狠拿捏住了。

在某一天内做好一件事不难，难的是每一天都在把事做好，而且远不止一件事。在胖东来让我感受到每个人都很开心，顾客消费的很开心，店员工作也很开心，我想着这也是我们建设幸福企业所倡导的“快乐工作 快乐生活”的两大理念，让员工把企业当做家庭，感受浓厚的人文情怀。